Мы с подругой решили съездить в новогодние праздники по путевке в Таллин. Это был автобусный тур, рассчитанный на 3 дня – 7-8-9 января. Тур мы заказали у ООО «Нева Тур» - дочерней фирмы компании ЗАО «Нева». Стоимость путевки – по 6041 рублей с человека. Но обстоятельства так сложились, что моя знакомая поехать не смогла. Она съездила в офис «Нева-Тур» и написала заявление об отказе. Я никаких писем или заявлений не подавала. Более того, когда мне позвонил представитель тур-оператора и сообщил, что моя знакомая отказалась от путевки, я четко сказала, что о ситуации этой знаю, но сама от поездки не отказываюсь.

Перед самой поездкой я позвонила в турфирму, чтобы уточнить, откуда и в какое время отходит наш автобус (я отдыхала в это время в Луге). Меня заверили, что перезвонят позже и сообщат всю нужную информацию. Однако, когда я приехала 6 января в Петербург, мне позвонили и внезапно сообщили, что я никуда не еду. Первая версия, почему я не еду, звучала так: вам отказала в визе эстонская сторона. Это меня весьма удивило, поскольку я вообще не подавала на визу. Я часто езжу в Финляндию и никогда моя персона нареканий не вызывала. А тут вдруг мне отказала Эстония – почему? Я, что, бандит?

Оператор тут же сменил версию. Долго крутил-вертел, а потом сказал, что мой тур аннулировали по заявлению моей подруги. Я выразила еще большее недоумение – я же никакого заявления не писала. Более того, звонила сама, уточняла время отъезда…

Дальше - больше. Выяснилось, что тур не только аннулировали, но мне еще и не собираются возмещать его стоимость. Заявили, что тур аннулирован и мне выставлены 100% штрафные санкции. А когда я с этим не согласилась, и стала предъявлять претензии, со мной стали разговаривать очень некорректно.

Я написала официальное письмо с требованиями обосновать сложившуюся ситуацию, а также вернуть мне деньги. Мне ответили отпиской: на основании заявления моей подруги аннулирован туристический продукт и выставлены 100% штрафные санкции, а также, согласно условиям договора, они считают свои действия правомерными и оснований для возврата денежных средств не имеют.

Я думаю, они рассчитывали, что человек не станет связываться с судом из-за суммы в 6041 рублей. Что мне будет проще махнуть рукой. Еще один показательный момент. Когда я принесла в офис официальное письмо, мне предлагали вернуть деньги, но не 6041 рублей, а 512 (!) рублей. Видимо, это они считали щедрым жестом. Столкнувшись с таким отношением, я пошла на принцип.

Я работаю в отделе договоров крупной компании, прекрасно разбираюсь в юридических вопросах, знаю, как работать с документами. Поэтому мне было, конечно, проще, чем обычному человеку в такой ситуации.

Я внимательно изучила договор. И нашла в договоре очень много пунктов в мою пользу. Составила заявление в суд, где четко изложила все важные пункты договора, суть ситуации и свои претензии.  Заявление я подала 23.03.10, решение суда было вынесено 29.06.10. Вроде бы разбирательства длились не так долго по времени – 4 месяца. Но это был ужас. Я ходила на слушание дела шесть раз: его то откладывали, то ответчик не являлся в суд. И каждый раз нужно было ждать, терять время…

Ответчик пытался выиграть суд все на том же основании – заявлении от отказе от поездки моей знакомой. Якобы это автоматически аннулировало и мой тур – ведь в одной путевке были «прописаны» она и я. Когда стало понятно, что на основании договора я вовсе не являюсь «автоматическим» приложением, ответчик пытался доказать, что якобы во время телефонного разговора я отказалась от поездки устно. Затем они говорили, что я просила перенести дату тура и поехать в другой раз.

Выстоять мне помогло то, что у меня уже был опыт судебного разбирательства – тогда с отрицательным результатом. И я четко усвоила, что в суде рассматривают только «бумажки». Важна четкая формулировка претензий, ссылка на пункты договора, документы… С голословными заявлениями и претензиями в суде нечего делать. Я защищала свои права сама – и только с помощью статей закона и пунктов договора.

В итоге вся эпопея закончилась тем, что я отсудила себе 6041 рублей (стоимость тура) и моральный ущерб в размере 5000 рублей. Эти деньги мне уже выплатили (решение пошло к судебным приставам и через них я получила сумму на расчетный счет).

_________

Дополнительная информация по теме: см. материал «Плакала путевочка?»