Летом 2008 года я ездил вместе с отцом на Украину, в Кировоград. По возвращении я попробовал снять деньги в банкомате, но обнаружил, что счет моей зарплатной дебетовой карты обнулен: пропало ни много ни мало 92,6 тыс. рублей, которые, как выяснилось впоследствии, были сняты с введением ПИН-кода (!) в банкоматах разных банков. К сожалению, SMS-оповещения у меня тогда не было и о списаниях я не знал. Но моя карта во время отпуска была постоянно при мне, ни саму карту, ни ПИН-код я никому не передавал и не сообщал, а за все время пребывания на Украине только однажды снял немного денег в банкомате.
Обнаружив отсутствие денег на счете, я сразу написал заявление в банк с просьбой разобраться и вернуть мне неправомерно списанные деньги (самое неприятное, что на карте я хранил деньги для внесения двух платежей по ипотеке). После этого в офис компании, где я работаю, приезжали сотрудники службы безопасности банка, уточняли у меня детали и на словах признали, что мошенники снимали деньги не с моей карты, а с копии, которую им где-то удалось раздобыть.
Заявление в местное отделение милиции я также написал, но никаких результатов это не принесло: им было просто не до меня. А банк тем временем прислал отказ в возмещении средств с формулировкой: «При анализе авторизационного лога произведенной по карте операции установлено, что данные операции на сумму 92,6 тыс. рублей были совершены с помощью платежного терминала с полным чтением информации с магнитной полосы банковской карты. На сегодняшний день преарбитражные процедуры по оспариваемым вами сделкам завершены и возмещение суммы по данным операциям не представляется возможным». Судя по всему, банк – эмитент карты попытался переложить расходы по возмещению убытков на банки, через банкоматы которых снимали средства, но потерпел неудачу и решил переложить всю ответственность на меня.
Я нашел хорошего юриста, и нам удалось выиграть дело: весной 2011 года суд присудил вернуть мне деньги. Отмечу, что позиция банка была откровенно слабой: он не смог представить ни одного документа, подтверждающего расследование случая, и заключения о том, что это я сам был виноват в списании. Однако банк подал кассацию, теперь заседание состоится в июне.
_________
Дополнительная информация по теме:
- см. материал Самые популярные способы «карточного грабежа»
- см. материал Как обезопасить свою пластиковую карту?
- см. материал «Умные» вытесняют «полосатых»