Когда дело касается ребенка, нормальные родители нервничают даже из-за банальной простуды. Мы надеемся на помощь врачей, на их профессионализм. Но, как показала моя, в общем-то, простая история, даже в самых обычных ситуациях родителям надо быть очень внимательными – и даже перепроверять рецепты, которые выписал врач.

Моя дочь (2002 года рождения) жаловалась в течение 3 дней на боли в горле, у нее была высокая температура, были увеличены шейные лимфоузлы. Я встревожилась: а вдруг это не обычная простуда или ангина, и решила обратиться за консультацией к врачу частной клиники. Мне казалось, что частный врач (отоларинголог) отнесется внимательнее к ребенку, чем вечно занятый участковый педиатр.

Но во время приема врача-отоларинголог вел себя нервно и раздраженно по отношению к ребенку (одергивал, повышал голос). Был поставлен диагноз (устно) – ангина и рекомендовано антибактериальное лечение препаратором амоксиклав в дозировке 250+125 1 т.х 2 р. в день.

Выкупив препарат в аптеке и внимательно изучив инструкцию к нему, я выяснила, что данная дозировка назначается для людей старше 12 лет и весом более 40 кг! Мне пришлось снова ехать аптеку, покупать детский амоксиклав – при при этом в инструкции к детскому препарату была приведена шкала дозировок в зависимости от веса, возраста и состояния больного. То есть, все просто и понятно расписано. Как врач мог их перепутать?!

Меня возмутило, что врач частной клиники настолько невнимательно подошел к выписанному рецепту. Я и сегодня считаю, что данные обстоятельства говорят о некомпетентности врача, которая могла бы привести к серьезном последствиям для здоровья моего ребенка.

Я проштудировала интернет, просмотрела рекомендации сайта Общества потребителей, посоветовалась с коллегами, и написала письменную претензию о компенсации морального вреда, причиненного медицинским учреждением на имя руководителя медицинского центра. Примерные бланки заполнения таких претензий есть на сайте Общества потребителей.

Я очень четко, без эмоций, прописала в письме суть претензии - что в  результате некачественного оказания медицинской  услуги  мне и моему ребенку были нанесены физические и нравственные страдания.

Мною был приобретен дорогостоящий препарат  в ненужной дозировке, ребенку не назначено правильное медикаментозное лечение. Мне пришлось заново ехать в аптеку, оставив больного ребенка одного. При дальнейшем неблагоприятном развитии заболевания у ребенка (продолжалась высокая температура) пришлось вызывать другого врача на дом.

Я указала, что факт некачественного оказания помощи документально подтверждается рекомендацией лечащего врача на фирменном бланке центра. А факт заключения между мной и медорганизацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией  на сумму 600 рублей и чеком.

Далее я сослалась, что в соответствии со ст. 13 Закона  РФ  «О  защите  прав  потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите  прав  потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. В конце я попросила выплатить мне компенсацию за  причиненный  моральный  вред в сумме 5000 рублей.

Надо отметить, что я была настроена очень серьезно и готова к длительной борьбе. Но уже на следующий день мне перезвонили из медицинского центра, и сказали, что я могу получить указанную в претензии сумму. Думаю, что мне очень помогла грамотно составленная претензия. Ну, и ответственный настрой частной клиники, руководство которой продемонстрировало готовность решить конфликт.